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小网格担起大责任

时间:2018-12-17 15:24:49  来源:  作者:李莉

            记快三公司网格营维员 戴志权

 

             小区域、大服务,小网格、大担当。这张“网”不打鱼,装的都是用户看电视的琐碎事;这个“格”,不写字,记录的却是每位广电网络用户的所需、所盼。这个网格里,有一位来去匆匆的瘦小身影,他貌不出众,也无惊人之举,但在他的网格区域,每当有人提及他,都会赞不绝口,他就是快三公司网格营维员戴志权。他践行着广网人“用心感动用户,用户满意在心”的服务理念,常常把“能把看电视的每件小事处理好,就等于做了大事儿。”这句话挂在嘴边,以此激励自己多为用户办实事办好事。

网格片区“信息员”

戴志权所管理的网格片区属于工业园区、新开发小区及老旧小区结合的区域,人员流动性大且较为复杂。为准确掌握居民信息,他走访入户收集信息,起初常被居民拒绝,吃了不少“闭门羹”,但他耐心地一次次上门。他说:“居民有戒备心可以理解,我多跑几趟没关系,只有对用户情况做到心中有数,才能让他们看好电视。”正是他忙碌穿梭的身影和一趟趟耐心解释的诚心感动了用户。功夫不负有心人,他对所有分管区域的居民信息和看电视情况进行详细登记,并将残疾、贫困、老人、常外出人员和流动人员进行分类管理,成了名副其实的“活地图”,并有针对性地开展服务。

戴志权的工具包里永远带着他的“用户登记本”,上面密密麻麻的记满了用户的楼栋、门牌号和业务办理情况,他还细分为“单标清”、“单高清”、“单互动”、“单宽带”及即将到期和欠费用户,做到准确掌握情况,以便及时服务用户。

服务用户“不打烊”

铁路小区属于老旧小区,离城区路途较远,居民大多为留守老人和退休人员,有耳背听不清的,有不识字的,有语言沟通障碍的,这就要求戴志权更要耐心细致,面对面,手把手的教会他们使用和操作,甚至一次次写下操作步骤贴在墙上,为不识字的老年用户在电视、机顶盒和遥控器上贴上1234等标签,让他们按数字顺序开启设备,顺利看上电视。老人思维较为缓慢,记忆力差,即使做足操作指导工作,依然会操作不当,有时就是一个简单的按键按错,不会用遥控器,不会转换视频或是遥控器无电等情况,但戴志权总是毫无怨言,无论中午休息或是晚上时间,无论多晚多累都不厌其烦的一趟趟上门处理,得到小区用户的一致好评。

戴志权每次完成安装和维护工作后,都保存下用户的电话或加微信,让用户在有需求时,随时电话联系、语音沟通。曾经有个晚上,因用户未按预约时间到达家里,却又要求须在当日安装完成而在用户家门口苦苦等候,等用户从郊外赶回,安装指导操作完毕时已是晚上11点多了。用户充满歉意,戴志权只是简单的说道“没事,这是我应该做的。”他一直在用朴实的行动,诠释自己对这份工作的负责和热爱!

广网用户的“贴心管家”

戴志权在新建的小区营维工作中,加班加点,挨家挨户上门采集信息,仔细登记在册,收集建档用户情况,并建立了小区微信群,通过微信群图片、语音、视频等形式及时为用户进行简单故障教导处理、业务咨询、预约办理、故障报修等看电视需求,遇到下雨天还时时提醒用户关闭电器电源,保护电器设备。一个瘦小的身影,数年如一日,天天奔走于漳平城里各小区,风雨无阻的为用户解决各类看电视问题,这里的居民都说:“只需一个电话,我就能在家门口见到他,处理问题非常快。”

在幸福城小区,戴志权与每家每户都熟悉得很,也时常关注用户家的情况,曾经为用户及时发现火灾隐患、发现可疑人员紧盯不放,避免了入室盗窃的风险,也为用户换过灯泡、修水管,修插座、搬东西、扔垃圾等,甚至在上门服务时,应用户需求帮忙捎带早餐、酱油、矿泉水等急需用品,默默无闻的做了很多好事。时间长了,大家对他如同家人一样的熟悉,每当用户感谢他,称他为“戴管家”时,他又是一句朴实的话语:“我就是你们身边看得见摸得着的管家,有需要随时叫我。”正是因为戴志权贴心的服务,赢得了居民的信任与支持,同时也增强了他为用户做好事、办实事的更大决心,诠释了广网人的工匠精神。              

百日冲刺“排头兵”

自集团吹响“百日冲刺”攻坚战的号角后,戴志权奋起直追,与时间赛跑,马不停蹄的入小区、访用户、收信息、挖需求,梳理分类。他虽是一个不善言辞的人,但满脑子充盈着“竞争”、“任务”、“用户”,宣传时,他一户户上门递送宣传单和名片,解读政策、宣传套餐;营销时,他全力推介新业务、新产品;收费时,他“挤”出休息时间上门服务,直到收取完成;维护时,他绝不拖延、及时解决。他常和用户拉家常,用户总会热心的告诉他很多“情报”,谁家搬进来了,结婚了,要看电视;谁家买了电脑,要接宽带;谁家有小孩,喜欢看互动电视.....得知信息后,他便一户户跑,一家家宣传推介,遇到难“啃”的用户,他可以持之以恒的不断上门,直到以真诚的服务赢得用户的办理。

网格是戴志权的责任田,他一直在细细地耕耘,密密地播种,“百日冲刺”竞赛开展以来,他创下个人发展业务和续费最多的业绩,成为快三公司的“营销能手”和“增量先锋”。面对成绩,戴志权说:“我丝毫不敢松懈,用户是我们生存的立足之本,抢市场、保用户永远在路上,只有拥有用户才能做大自己,才能实现公司的快速发展”。

    “百日冲刺”竞赛还在如火如荼的进行中,戴志权的身影依然忙碌,他用勤劳和汗水谱写了广网人无怨无悔、不懈奋斗的奉献之歌。

 

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